La experiencia de compra en el contexto urbano desde una perspectiva holística

El presente trabajo plantea un modelo que permite conceptualizar,
desde una perspectiva holística, las variables que determinan
la experiencia de compra del ciudadano-consumidor. El
objetivo es disponer de una herramienta que aporte el marco
de adaptación, tanto para las tiendas como para los distritos
comerciales en que éstas se ubican, a los rápidos y continuos
cambios en que se desarrollan actualmente dichas experiencias
de compra. La gestión integrada de todas las variables reconocidas
en el modelo favorece la consecución de tres objetivos
interrelacionados: (1) satisfacer al consumidor, (2) lograr
entornos urbanos más atractivos, sostenibles y competitivos, y
(3) mantener umbrales de rentabilidad para los negocios que
garanticen su continuidad.
Considerando el espacio urbano como contexto experiencial y
el impacto de la explosión tecnológica sobre el comportamiento
del ciudadano-consumidor quedan establecidas también, a
modo de conclusiones del trabajo, las pautas de evolución en
la gobernanza en una smartcity o ciudad inteligente.